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      申请退换货

      温馨提示:
      1、华为商城将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务(
      退换货有效期是以您签收后第二天零时起算)。保护壳、贴膜、饰品等商品请联系商城?#22836;?#21327;商办理。
      2、退换货有效期是以您签收后第二天起算,以您在华为商城的"?#19994;?#35746;单"页面成功提交退换货申请为准。
      3、商品寄回请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费;客户个人原因按照实际产生的运费收取
      4、如用顺丰以外其他快递公?#38236;?#20184;退回退换货商品,如果承运快递公司无法提供发票的(建议使用EMS、顺丰到付寄回),仓库将直接拒收退回。
      5、如您直接拒收订单,商城将会帮您自动提交退货申请,若您有其他诉求,请及时联系商城?#22836;?/span>

      了解详细退换货政策

      退换货流程

      在您有退换货需求?#20445;?#35831;第一时间到商城的“?#19994;?#35746;单”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务:


      ①仅表示华为商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商?#20998;?#37327;问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
      ②您的退换货申请状态将显示为?#21543;?#26680;未通过?#20445;?#20855;体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
      ③商?#20998;?#37327;问题可选择直接寄回华为商城总部进行检测,如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修,运?#24310;?#24744;承担。
      ④签收后请务必要求投递员在场?#39184;?#26816;验包裹,若发现物流损坏、缺件或发错货等情况,请当场拒收并要求快递?#36125;?#35777;,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件,?#37096;?#32852;系?#22836;?#21150;理。
      ⑤网点只可换货,不可退货。


      操作指导

      步骤1:请第一时间提交退换货申请

      1)为确保您在国家三包的有效期内(7天包退、15天包换)完成退换货申请,请第一时间在商城的“?#19994;?#35746;单”页面填写并提交退换货申请,我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

      2)如您不确定手机是属于?#25910;?#38382;题还是操作问题,可咨询华为终端?#35748;?00-830-8300 / 400-830-8300 / 400-690-2116或联系华为商城?#22836;部?#19979;载相关产品手册进行查阅。

      下载产品手册

      步骤2:?#22836;?#23457;核
      1)商城?#22836;?#19968;般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日,审核时间可能会延长。
      2)初次审核通过仅表示华为商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。
      3)对于不符合退换货标准的申请(如超出退换货时间、商品不支持退换货等)?#22836;?#23457;核后,您的退换货申请状态显示为?#21543;?#26680;未通过?#20445;?#20855;体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

      步骤3:客户寄回华为商城总部检测或到网点开具检测报告 查询售后网点

      如果是商?#20998;?#37327;问题的退换货,请您在提交退换货申请并初次审核通过后,选择寄回华为商城总部进行检测开具检测报告,?#37096;?#20973;发票和保修卡尽快到华为授权服务网点进行商品的检测,并开具检测报告。请您尽快完成此步骤,因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

      步骤4:寄回商城检测协议阅读及判断

      请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的,商城会为您办理退换货,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或手机人为损坏①的,商城将原物到付寄回。①人为损坏包括但不限于:未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆?#21462;?/span>

      步骤5:检测报告阅读及判断

      请您认真阅读网点开具的检测报告,对于报告中说明属于商?#20998;?#37327;问题或功能性障碍的,可以寄回商城进行退换货。

      步骤6:客户准备寄回物件并联系快递公司

      1)退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参?#38556;?#34920;:

      说明:
      ①退货需寄回发?#20445;?#25442;货无需寄回发票。
      ②发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
      ③商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
      ④完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。
      ⑤仅指在网点检测的用户需寄回,直接寄回商城仓库检测用户无需寄回。
      ⑥ 赠?#20998;?#20215;格为零的赠送商品。

      2)寄回时请务必选择运费到付,建议首选顺丰(顺丰取件?#35748;?008111111)。

      步骤7:退换货及退款办理
      1)办理地点:如果是质量问题,为节约您的时间,建议您到附近的华为售后网点当面更换,可先电话向网点咨询相关事宜。您?#37096;?#36873;择在商城进行换货,但退货只能寄回华为商城办理。
      2)退货及退款说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。
      3)换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
      4)运费说明:退换货商品寄回华为商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费;客户个人原因按照实际产生的运费收取。


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